CS Review — Overview del book

Columnas de la tabla de clientes

Cliente

Nombre del cliente (link a su review de 4 pestañas: Performance · Audit · Digest · Sentiment). Subtítulo = dir del agente · vertical.

Iteró (owner)

Última persona del equipo que tocó el agente en git (autor + fecha). Excluye bots (github-actions, pixel) y outputs generados.

Churn

Riesgo de churn del cliente (bajo / medio / alto), inferido por el scoring de Sentiment.

Sentiment

Tono del CLIENTE hacia Ninjo, −2 (en riesgo) a +2 (promotor), + etiqueta. sin digest = no hay canal de Slack cosechado; sin score = no scoreado.

Vol. matrix

Volumen del cliente × tráfico del agente: enganchado sano (activo, tono ok) · enganchado pero en distrés (activo, tono negativo) · 🚨 alarma real (cliente callado con agente activo = churn silencioso) · re chequear (ambiguo) · sin tráfico (sin dato de DB).

Resp. CS

Mediana de tiempo de primera respuesta del EQUIPO a un mensaje del CLIENTE en su canal de Slack (ventana). Verde ≤30m · ámbar ≤4h · rojo >4h. sin respuesta = el cliente escribió y no hubo reply. Subtítulo = # respondidas · abiertos.

Audit

Bad practices VIGENTES del prompt: C=critical, H=high (del daily audit, re-evaluación completa de los 10 BP). ⏳ = sin re-auditar hoy → snapshot del último audit (estado vigente). — = sin fails / nunca auditado.

Pend.

Cambios pedidos por el creador pendientes en el checklist del digest (backlog real).

Convs

Conversaciones NUEVAS del agente en la ventana (tráfico; nuevas, aditivo).

Booked

Calls confirmadas en la ventana (Δ vs ventana previa). Usa la property default call_booked; clientes con otra key muestran 0 hasta mapearla.

Rev.

Revenue variable del agente en la ventana (USD, api_usage.billed_amount_usd).

Últ. cambio Ninjo

Último cambio del lado de Ninjo (deploy / toggle / keywords / iteración) con su fecha — para atribuir cambios de performance a algo concreto.

Tarjetas resumen (arriba)

Clientes activos

Total del book (del allowlist docs/KPI/active-clients.json).

Churn risk alto

Clientes con churn alto — cola de atención prioritaria.

Alarmas de volumen

Clientes callados con el agente activo (desenganche silencioso).

Con criticals de audit

Clientes con al menos un bad practice crítico vigente.

Cambios pedidos

Backlog total de cambios pedidos sin aplicar, sumando el book.

Sección Team — actividad (git)

Agentes (7d)

Agentes distintos que el miembro tocó en la ventana.

Iteraciones (7d)

Commits del miembro sobre agentes en la ventana.

Agentes (total)

Agentes distintos que tocó histórico.

Última actividad

Fecha del último commit sobre un agente.

Marcadores

🚨

Alarma de volumen (churn silencioso).

⏳

Audit no re-corrido hoy — se muestra el último snapshot.

Colores

Verde = sano · ámbar = atención · rojo = riesgo.