sentiment del cliente → Ninjo · caché (2026-09-02 17:16:38) · modelo claude-sonnet-4-6 · ventana 7d
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Sentiment score
neutral_con_friccion_operativa
Medio
Churn risk
del lado del cliente
0
Cambios pedidos
pendientes en checklist
0
Volumen cliente
agente: 0 convs
Matriz de volumen
re chequear
Cliente callado y agente con poco tráfico: ambiguo (puede ser período tranquilo). Re-chequear próxima ventana.
Sentiment del cliente
📋 Cliente comprometido con la migración (definió fases, acordó apagar ManyChat) pero con fricción operativa real: bug de exclusión sin resolver desde hace 72 h y agente aún pausado. Sin citas textuales del cliente disponibles en el digest, no se puede medir tono emocional directo. Riesgo medio: si el bug de exclusión y los pendientes de configuración (recursos por keyword, CSV de 3K leads) no se cierran antes del 2026-05-26, la experiencia de onboarding se percibe incompleta y puede enfriar el compromiso. Acción inmediata: priorizar cierre del bug de exclusión (Lolo, deadline 26/05) y solicitar al cliente las citas textuales en próxima interacción para calibrar sentimiento real.
| Señal | Valor | Evidencia (cita del cliente) |
|---|
| Enojado con la plataforma | no | — |
| Es queja | sí | — |
| Queja constructiva (accionable) | sí | — |
Evidencia citada
| Señal | Cita textual | Fecha |
|---|
| Bug reportado: agente responde a contactos que deberían estar excluidos | “None” | 2026-05-23 |
| Agente activado y pausado el mismo día por gap funcional (trigger context) | “None” | 2026-05-15 |
| Cliente avanza con migración: acordó que Ninjo absorbe 100% del flujo y ManyChat se apaga gradualmente | “None” | 2026-05-20 |
| Cliente estructuró Fase 1 con 9 keywords concretas, señal de compromiso activo con la migración | “None” | 2026-05-21 |
Cambios pedidos por el creador (Métrica 1)
Sin cambios pendientes en el checklist ✅