sentiment del cliente → Ninjo · caché (2026-07-03 15:36:04) · modelo claude-sonnet-4-6 · ventana 7d
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Sentiment score
neutral_con_friccion_operativa
Medio
Churn risk
del lado del cliente
0
Cambios pedidos
pendientes en checklist
0
Volumen cliente
agente: 0 convs
Matriz de volumen
re chequear
Cliente callado y agente con poco tráfico: ambiguo (puede ser período tranquilo). Re-chequear próxima ventana.
Sentiment del cliente
📋 Cliente comprometido con la migración (acordó 100% absorción, avanzó a Fase 1) pero con fricción operativa real: agente pausado en día 1 y bug de exclusión sin resolver. No hay enojo explícito hacia la plataforma en el digest, pero el riesgo es medio porque hay pendientes críticos bloqueantes (CSV exclusión, keywords/recursos, reactivación). Acción CS: priorizar resolución del bug de exclusión antes del 26/05 (deadline Lolo), acompañar el pase de recursos de Ivo/Elias para desbloquear reactivación, y una vez estabilizado mostrar proactivamente las capacidades diferenciales de Ninjo vs ManyChat para consolidar el commitment.
| Señal | Valor | Evidencia (cita del cliente) |
|---|
| Enojado con la plataforma | no | — |
| Es queja | sí | — |
| Queja constructiva (accionable) | sí | — |
Evidencia citada
| Señal | Cita textual | Fecha |
|---|
| Bug reportado por operador: agente responde a contactos que deberían estar excluidos | “None” | 2026-05-23 |
| Agente pausado el mismo día de activación por gap de contexto en trigger — señal de fricción en onboarding | “None” | 2026-05-15 |
| Cliente avanzó con plan de migración concreto (9 keywords, Fase 1) — señal de compromiso activo con la plataforma | “None” | 2026-05-21 |
| Acuerdo de absorción 100% del flujo (ManyChat apagado gradualmente) — apuesta clara a Ninjo | “None” | 2026-05-20 |
Cambios pedidos por el creador (Métrica 1)
Sin cambios pendientes en el checklist ✅